微信SCRM管理工具:企業微信即將能發朋友圈?】開放朋友圈是其中一步,也許是最關鍵的一步,但一定不會是最后一步。“微信之父”張小龍在今年1月的微信宣布課上發表了公司企業微信的新功能:公司企業能夠在公司企業微信管理后臺定做專屬微信紅包封面了。

當晚,很多人著手不亦樂乎地定做起微信紅包封面,卻忽視了張小龍下面對公司企業微信的定義:“……公司企業微信后續新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個公司企業員工都成為公司企業服務的窗口。人就是服務,并且是認證的服務。”

假如按此邏輯推論——人能發消息,服務也該能發消息;人能建群,服務也該能建群;人能發朋友圈,則服務也該能發朋友圈……

曾有圈內人士認為公司企業微信能發朋友圈屬天方夜譚:除了爆發性的公司企業朋友圈廣告有也許急劇沖擊客戶體驗,也在于這樣的功能好像必然與廣點通的朋友圈廣告服務有所沖突。

然而,公司企業微信能發朋友圈的日子,好像真的要來了。

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微信SCRM管理工具:企業微信即將能發朋友圈?

01公司企業微信能發朋友圈了?

日前,接到爆料稱,公司企業微信或將在下周和年前規劃兩個關鍵的版本更新,帶給兩個中心的功能變化:一是公司企業微信群容量將又一次擴大,包含微信客戶的外部群人數上限增添至100人(此前外部群人數上限為20人);二是公司企業微信將首次贊同公司企業在微信中發表朋友圈。

對此,向騰訊方面詢問,但截稿前并未得到確定答復。

鑒于私域流量的爆發、合規工具的缺失,以及業界商家對公司企業微信開放更多也許性的期待。億邦與多位私域流量經營商、第三方服務商以及品牌商、零售商交流商議后得出以下結論。

首先,該爆料準確性極大。此前,已經有部分騰訊智慧零售合作品牌已經在內測,但由于公司企業微信要求保密性極強,因此,什么時候公布還不確定。“12月中旬也許會有確定結論”亦有稱“下周就發表新功能”。

假如公司企業微信號能夠在微信中發朋友圈,那代表著微信官方的私域流量經營機制正在逐漸成型,代表著目前所有正在及將要入局私域流量經營的公司企業也許都將推進大規模遷徙,也或許代表著以前爭議頗多的基于微信個體私人號的“外掛”類私域流量經營工具服務商不可以不面臨轉型陣痛。

公司企業經營私流量的初衷,常常是通過爆款吸引了消費者卻不存在辦法形成復購、手握大批粉絲但不存在渠道能夠變現。對這些公司企業來說,把客戶關聯、粉絲關聯升級為好友關聯,去推動更多的會員服務,才有也許實現二次乃至多次變現。

這也與公司企業微信的底層邏輯不謀而合。公司企業微信作用于零售行業,本質是營銷、出售、客服三端在線化的步驟過程,這也常常被視作公司企業數字化的開端。公司企業微信要做的是把營銷、出售和客服三端以及三端到顧客的鏈路直接拍扁,讓公司企業完成在同一個平面與客戶等而視之。

釘釘在今年三月推出了一個叫做“任務圈”的功能,公司企業員工可在任務圈內發表狀態及圖片,這在當時被看作為釘釘發表了公司企業版的“朋友圈”。

事實上,公司企業微信生態的中的“微社區”功能,同樣是公司企業內部的公共墻,本質上與釘釘“任務圈”差別不大,卻從來不存在人把它稱作公司企業微信版的“朋友圈”。

從某種意義上說,公司企業微信的氣質已經和釘釘有了本質上的區分。由于公司企業微信的超然地位,市場對公司企業微信可否進一步開放私域流量經營能力有著超常的熱情—即使在公司企業微信不溫不火的前兩年,很多公司企業仍在采購著第三方群控服務的同時對公司企業微信飽含期待。

張小龍說要讓公司企業微信做到“人就是服務”。在這一個全新的理念支撐下,公司企業微信正在試圖讓每一個公司企業員工都成為公司企業服務的窗口,用張小龍的話來說就是“讓人帶著你的小程序到處跑”。

他舉的例子是:“一個4S店的員工,用公司企業微信加了顧客后,這一個人就相當于一個公司企業的小程序。當顧客點入與他對話的界面,因為對方是公司企業微信的客戶,就能直接見到,對話界面下是4S店的服務菜單(有點像公眾號底下的菜單)。顧客能夠直接在這里運用服務,也能夠跟公司企業員工對話,及時得到答復。這樣,下次這一個顧客要再找4S店,也許第一選取是打開跟這一個人的對話,而不是要找4S店的小程序。”

這是公司企業微信努力的關鍵方向:以連接為基礎,在協助支持公司企業連接組織內部與辦公系統的基礎上,完成對花費市場的有效連接。

對于公司企業來說,這一個方向最有價值的地方是它能夠讓每個員工具備直接提供服務的能力—在這樣的方式中,消費者的忠誠度是很高的。

02為什么是公司企業微信?

對于苦苦經營私域流量的公司企業來說,怎么樣在滿足微信生態合規性的前提下經營好沉淀在微信號上的好友是個難題:一對一私聊的本錢高,群發和在社群中群推侵入性太強且轉化效率低,個體私人號不存在辦法實現資產化和資本化 ……

一位私域流量SaaS研制開發者向億邦動力表示,微信實際上并不鼓勵個體私人號在社群及朋友圈場景推進工具性的商業化。

有業內人士表示,微信在私域流量的商業化策略上鼓勵成長發展基于會員制、訂閱制和顧問制的好友關聯,從而將原本被微信定義為“騷擾”的侵入式信息“合規化”。

比如,基于會員制,公司企業會在與會員訂立的會員服務中約定少許周期性互動,在這一約定下發出的信息就不會被微信看作為騷擾型消息;基于訂閱制,客戶主動甚至是付費訂閱其推送,則信息必然不是騷擾信息;基于顧問制,客戶需要在可信任的基礎上取得相關聯學科或行業的顧問知識,這也是一種不會被看作為騷擾的約定關聯。

目前,公司企業用來經營私域流量的微信個體私人號并不具備支撐這三類互動關聯的機制,公司企業微信反而在訂閱、會員等方面尤其具備商業化的也許。

一位微信生態電商從業者向億邦動力指出,個體私人微信號沉淀的不僅僅是客戶資產,公司企業要關注的也不僅僅是員工離職帶給的客戶資產流失疑問。事實上,客戶資產的歸屬疑問能夠用內部機制來處理,但更要關注的是好友關聯的資產化疑問。

在他看來,好友關聯作為資產必然有其估值體系,除了有多少好友外,好友是否精準垂直和好友商業轉化率等或許都會被納入估值的衡量指標。和個體私人號相比,公司企業微信更為自動化的標簽機制和組織能力能夠更好地管理好友關聯,從而提升客戶資產估值。

據清楚,為了給公司企業最大限度的自理權,將在下個版本提升群人數上限的外部群所有權將歸于公司企業,“客戶資產”一詞終于顯得名副實際上。

事實上,僅從好友上限來看,公司企業微信也有比個體私人號更適合海量經營的基礎。目前,微信個體私人號好友上限為5040人,公司企業經營10萬好友需要20個加滿好友的微信號,經營本錢提升20倍之外,還要承擔不小心觸雷隨時損壞5040客戶的風險。

作為對比,單個公司企業微信的員工號目前好友上限為五萬人,單個公司企業的員工數量不受約束,公司企業能夠在一個管理系統內成百上千萬地積累好友,一次經營全部觸達,本質上提升了流量運用的效率。

另一位微信生態電商從業者表示,公司企業微信此前最大的桎梏在于觸達:不存在朋友圈,微信群功能也極為薄弱。和個體私人號比,公司企業微信在這兩個觸達維度好像“天生殘缺”。

如今,這兩個短板好像也被補齊了。

03依然有分寸的開放

提升外部群人數上限,開通朋友圈功能,公司企業微信作為微信官方“堵不如疏”政策的戰略重點,好像正在朝著最好的方向行駛。

據清楚,公司企業微信的新功能已經在部分頭部公司企業推進秘密內測,有公司企業在兩天內就已將全部員工從任務群遷移到公司企業微信,并以每天近萬粉的速度瘋狂吸粉。

對于不知情的公司企業來說,在公司企業微信尚未拉開劍鞘的當下,這種“All in”的計劃顯得難以明白。

初識不知曲中意,再聽已是曲中人。

有私域流量經營工具的從業者告訴億邦動力,在得知公司企業微信這一動作后,他們已經打算將殘存的服務扔進歷史垃圾桶。

不過,仍有人對此心存疑惑憂慮。事實上,假如公司企業微信上線朋友圈功能,“減少客戶體驗”和“沖擊廣點通業務”這首當其沖的兩點疑問仍需處理。

此前公司企業微信跟部分商家秘密嘗試過“單向朋友圈”,即個體私人號好友能夠見到公司企業微信號發表的朋友圈并評論點贊,公司企業微信號則沒辦法見到個體私人號好友的朋友圈,防止了公司企業微信號對個體私人號朋友圈的騷擾。

有新版公司企業微信內測商家向億邦動力透露,目前公司企業微信朋友圈仍處于灰度嘗試階段,最終的朋友圈展現形式仍有挺大變數。公司企業微信是否會針對性地設置每日發圈數約束或個體私人號日接收公司企業微信號朋友圈數約束,仍然需要等到年底才清楚了解答案。

事實上,公司企業微信號朋友圈功能初期將只提供白名單入駐形式,通過頭部公司企業的自律維持客戶體驗,在試經營一段時間后再推進針對性調整。“最快也要12月中旬。”

微信的保守讓部分商家信心不足,有商家直言公司企業微信即使開放朋友圈也“不一定有用”,緣由是“錯過了最好的時間”,但“有終究比不存在好”。

今年9月,公司企業微信公布了其拓寬公司企業服務場景的“四大錦囊”,共包含智慧會員服務、智慧門店管理、智慧產業連接、智慧辦公協同四種能力。如今看,這些工具和能力好像都在積蓄,等待著一個大流量缺口的撕開,讓公司企業服務滿足真正通過員工與顧客聯通。

開放朋友圈是其中一步,也許是最關鍵的一步,但一定不會是最后一步。